“改造前，我花了三个月的时间读了《小红书》，收集了200多本避雷指南，加入了5个改造小组。我以为自己已经是半专家了，但施工第一天，现实就向我袭来。我不知道下一个矿井在哪里，更不知道它的深度。”在社交媒体上，许多消费者抱怨续订体验。装修家居时，你会发现哪些误区？混乱的症结是什么？ 《新华社透视》记者近日进行了调查。合同中存在“埋设地雷”、“产品不合格”等条款，还存在明显的渗水、渗漏问题。今年1月初，谭某被一家家具公司的促销活动所吸引。了解情况后，他首先决定购买全屋定制服务，并支付了定金2000元。几天后，公司工作人员上门测量并给出了报价奥特。谭先生指出，总金额已从最初报告的 12,000 元增加到 15,000 元。工作人员介绍，只有参加“全屋定制+成品家具”套餐订购活动才能享受促销折扣。谭先生不想购买成品家具，提出取消订单，但被他拒绝。谭先生向记者出示的销售合同称，要获得所谓的“折扣”，购买的成品家具必须至少占定制合同价值的50%，而且必须在定制家具发货前进行购买。 “这就像买一半的骨头上的肉，你必须提前付款。”中国消费者协会发布的2025年八个投诉热点显示，室内装饰行业部分卖家设置了各种合同陷阱和隐性消费，相关投诉不断增多。有消费者表示“采矿”合同只是一天的开始，施工开始后“产品不正确”的情况并不少见。此前，浙江杭州居民李跃（化名）通过电商平台向重庆一家公司订购了全家的橱柜等家具。安装完成后，我们意识到所使用的板不符合合同要求。 “在促销期间，我们使用正规制造商生产的优质产品。该板是展示过的，但在销售时，却被第三方使用从官方厂家购买的简易板加工而成的产品所取代，并声称这是官方厂家制造的好板。 “根据原厂家对此事的解释，该厂家生产的光板未经我公司许可，用于个人整理用途，但他们仍声称这是精制板。”制造商的ard。这是一个错误的陈述，可能会产生误导。更糟糕的是，一些顾客入住后发现漏水问题，墙壁和地板也“造成了损坏”。一位湖南网友在社交平台上发帖称，两年前，他的新房浴室门出现少量水漏出。新年过后，墙壁开始大面积剥落，碎片掉落满地，部分区域墙壁的网布裸露在外。他告诉记者，目前还没有找到漏水原因，虽然装修公司承诺会采取相应措施。维权为何难？业内专家认为，室内装饰服务具有进入门槛低、全周期链条长、产品非标准化等特点。一些服务缺乏标准化标准或强限制，维权困难。 ——很难介绍制定行业标准。记者在采访中表示，虽然相关部门出台了《家庭装修装饰工程施工规范》等一系列国家标准，但在实际执行中，由于家装工程的“隐蔽性”，行政监管很难完全掩盖“隐瞒”，消费者往往依赖事后评价，导致联动滞后。目前，我国已发布了木制家具、定制家具、定制全屋产品等受理规范和行业标准，但大多是推荐性标准而非强制性标准，商家可以选择性执行。重庆市永川区三角镇市场监管局官员谢元认为，目前部分产品质量执行标准不够细化，执行难度较大。就可以统一了“在常见的投诉解决过程中，不少投诉方认为自己已经履行了合同，但对处理结果并不满意。不少业内人士也提出‘间隙多大才算不合格’、‘变形多少才算正常’等问题。” “缺乏强制性详细标准，让消费者常常陷入维权困境”等；责任已成为“模糊账目”。 ”重庆一家装饰设计公司的设计师陶媛（化名）如是说。处理过多起续保纠纷的重庆建宇律师事务所律师朱英伟发现，消费者最大的问题是收集和巩固证据。比如，销售明细中的“全包”、“零添加”、“进口材料”等都是口头协议，并没有写在合同中。电管被封在墙里，品牌和粗细无法查到，住进去你就无法选择。可能有自行修理质量问题，从而破坏了原有的装置，失去了以后鉴定的基本条件。记者在采访中发现，一些家装企业采取“项目制咳嗽”或频繁更换法定代表人来逃避法律责任。中国消费者协会发布文件称，部分装饰企业以商标或关联公司名义进行经营，实际承包主体与实际施工人并不相同。 2025年7月，室内装饰行业品牌连锁良居宣布，停止与客户签订合同时签订合同和合同。 “幽灵分支”的说法被取消。这可能会给合法权益的保护带来隐患。今年的政府工作报告提出“实施改善服务消费惠民行动”“加强保障”今年1月，中国房地产业协会发布了《住宅全安装安装服务规范》，涵盖了建筑工地安装摄像头全过程的“全安装”服务规范。西南政法大学经济法系副教授马勇建议，相关部门可以共同完善行业标准体系，制定更详细的施工工艺标准和验收规范，做到“所见即所得、价格即所得”。一些有益的考虑已经在进行，形成监管合力。严格落实装修申报登记制度，考虑到“先交钱、后干活”模式限制装修消费的明显矛盾。室内装饰行业的龙头企业我们正在考虑引入银行来限制消费。 “储存资金用于润饰支付”……考虑到润饰企业长期存在的“欺诈”、“渗漏”等问题，受访者普遍认为，可以建立全国润饰企业信用黑名单网络，将恶意增补、遗漏、漏钱等行为列入不可靠名单，限制市场准入、贷款等权益利益。对于消费者来说，到底如何才能“避坑”呢？朱英伟建议，消费者在与公司签订装修合同时，要仔细检查，拒绝笼统的解释。例如，必须指定材料的品牌和型号，必须明确定义流程，以及施工工期必须指定具体的延误罚款金额。签订合同前，可以利用网站等工具查看公司的历史记录，避开最近成立的公司编辑或经常更改法律实体。 “重要记录一定要保留，关键节点一定要接受，变更一定要书面确认。即使以后出现纠纷，消费者也会有理有据。”朱英伟说。 （新华社）
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