封面新闻记者施伟“两瓶刹车油在官方app上的售价是162元，但店里却卖到560元，人工费是520元。另外还额外加装刹车保养，套餐价格1460元。武汉人余力（化名）1月15日告诉记者，他在汉阳一家4S店维修车辆时遇到了“批发买家”。于丽说，买车时，店里故意提供低价来吸引顾客。合同签订前，双方曾发生过不少摩擦。 “当我交车时，发现这是一辆已经停了七个月的库存车，我受不了了。没想到还有日常保养。我们希望通过展览让消费者意识到这一点。”据涉事4S店负责人介绍，更换制动液只是套餐服务，一切按照作业手册进行。维护系统（受访者提供） 一位车主表示，她在4S店发现了“批量购买”。刹车油保养及更换费用162元，其中费用1460元。于立介绍，他从一家名为“武汉星凯汽车销售服务有限公司”的商店购买了一辆凯迪拉克XT5蜂鸟SUV。 2023年7月下旬（号称武汉星汇），本店也不定期进行维护。 1月8日，于丽按照汽车车载系统的指令前往武汉兴凯进行日常维护。工作人员建议更换制动液、冷却液、空气滤清器、机油，并清洗各个系统，总共预计花费5400多元。根据eFor人员打印的价目表，更换一次制动液费用1460元，更换一次冷却水费用1180元，一次燃油系统清洗费用930元，一次空调系统保养及滤芯更换费用480元，一次发动机润滑系统清洗维护费用510元，基本维护及换油费用450元。 “我觉得价格出乎意料，所以我一一询问，发现他们被迫整合消费。”于立表示，买车时，如果有需要，他会下载凯迪拉克官方应用程序。制动液的售价是2瓶（2升）162元，但工作人员的预估是560元，是平时零售价的三倍多。凯迪拉克App上制动液价格（受访者提供） “这款产品的人工费是520元，保养费是380元，标价是官网材料费的9倍。”余力表示，其他几个项目除了材料成本增加外，还收取了数百元的人工成本。余丽向工作人员咨询时，工作人员表示已经记录下来了。录音中，工作人员首先解释说，他们使用的制动液是通用汽车的定制产品，价格相同。除了材料更换外，还包括刹车保养。优惠1460元后仅需888元。于女士说，她咨询了另一位朋友，他同时也购买了一辆凯迪拉克CT5轿车。不久前，在官方4S店只需380元即可更换制动液。该员工继续解释道：“刹车保养不应该包含在价格中。”这里刹车油的线下价格比线上高很多，为什么人工成本比材料成本高很多，为什么只需要更换而不需要维护。对方说道：“我们都是卖全套服务的，不只是零花钱，这是网上成本价，我们肯定要加价，我们主要挣的是小时工资。”余力坚持只更换制动液，不进行制动保养。工作人员表示，单纯更换刹车油并不能享受折扣，而且材料人工费也“要几千元，甚至更贵”。车主抱怨4S店“销售花样多”，但店方回应称“一切都按照操作手册进行”。回想起来，我只能说，我的套路太多了。 “于立先生说，上次服务时，工作人员总是说‘外面的汽修店的维修不能信’，所以这次他花钱选择了武汉星凯的服务。2023年7月开始考虑买车时，他逛了武汉五六家4S店。武汉星凯的裸车价格比其他店便宜了一万多元，他说选择这家店是为了省钱。”到了要签合同的时候，工作人员说：“金额超过一万元，进项税减半。”来之前我特意询问了净价，这难道只是骗人进店的伎俩。第一的？幸运的是，我去过的所有商店都遵循价格谈判流程，最终根据预算签订了合同。于立先生表示，他以为自己已经很小心了，但一个月后提车时，发现是一辆库存车。在价格谈判时，他还明确表示自己需要一辆2023年的新车，车牌上印着2022年。为了反驳卖家，他表示，实际上这辆车是由几块拼装而成的，铭牌上只有车门是2022年生产的，其余的零件都是这样。 2023年生产，行业对库存车没有概念。”余力说，当时他缺乏决心，最终接受了店家提出的10000积分作为补偿，并把车拿了回来。工作人员下达了工单（受访者提供）。”此后，轮胎不断鸣响，电子显示屏也黑屏。经过多次检查，问题已解决。异常噪音尚未解决。这辆车到底是什么样的？”余丽表示，这些遭遇让她感到很无助，希望媒体的曝光能够提醒消费者在购车过程中“避免失误”。 1月15日，记者联系武汉星凯汽车销售服务有限公司时，该公司负责人表示，于力此次保养只更换了制动液，线上线下服务的材料费其实是不一样的。刹车需要维护，不能单独更换。 ” “我们检查了后端系统，没有发现其他额外费用。事实上，有两篇与轮胎噪音和黑屏问题相关的维护日志，但我这次没有报告。据负责人介绍，店内的游乐区按照统一的工作手册进行运营。
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